Política de envío
1. Ámbito de envío
El Rincón de Helena realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
En este momento, los envíos se realizan a:
1.1 España peninsular
1.2 Islas Baleares
(Quedan excluidas, salvo indicación expresa, otras zonas como Canarias, Ceuta y Melilla).
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación previo, ya que los productos se presentan en formato pack (“rincones”) cuidadosamente preparados.
2.1 El tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables
2.2 Este plazo puede ampliarse en momentos de alta demanda, campañas especiales o incidencias puntuales
El plazo de preparación comienza una vez confirmado el pago del pedido.
3. Plazos de envío y entrega
Una vez preparado el pedido, el envío se realiza mediante servicio de mensajería.
3.1 El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables
3.2 El plazo total estimado (preparación + envío) es de 3 a 5 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a El Rincón de Helena, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o picos de demanda.
4. Costes de envío
4.1 El envío es gratuito para todos los pedidos
4.2 No existen costes adicionales ocultos asociados al envío
El coste del envío está incluido en el precio final del producto.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado de su entrega.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos incompletos, etc.), El Rincón de Helena podrá:
6.1 Solicitar el pago de un nuevo envío
6.2 Retener el pedido hasta que se facilite información correcta
6.3 En casos extremos, cancelar el pedido y reembolsar el importe, descontando los costes logísticos generados
7. Entrega del pedido
Se considera que el pedido ha sido entregado en el momento en que el transportista confirma la recepción en la dirección indicada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega son correctos.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido con algún producto dañado o en mal estado:
8.1 Deberá notificarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega
8.2 La comunicación deberá realizarse a través del email: hola@elrincondehelena.com
8.3 Será necesario aportar evidencia del daño (fotografías claras del producto y del embalaje)
Una vez verificada la incidencia:
8.4 Se procederá a la reposición del producto sin coste para el cliente
No se aceptarán reclamaciones por daños transcurrido el plazo indicado.
9. Consideraciones generales
9.1 Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta
9.2 El Rincón de Helena no se hace responsable de retrasos derivados de causas externas al control directo de la empresa