Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Dado que los productos se presentan en formato pack (“rincones”) diseñados como una experiencia completa, para que una devolución sea aceptada deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
2.1 El pack debe devolverse completo, incluyendo todos los elementos que lo componen
2.2 Ningún producto del interior debe haber sido abierto, utilizado o manipulado
2.3 El pack debe estar en perfecto estado
2.4 Debe conservar su embalaje original
No se aceptarán devoluciones parciales de productos individuales que formen parte de un pack.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
3.1 Cuando alguno de los productos haya sido abierto o utilizado
3.2 Cuando el pack esté incompleto
3.3 Cuando los productos no se encuentren en condiciones aptas para su reventa
3.4 En aquellos productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
4.1 Enviar un email a hola@elrincondehelena.com
4.2 Indicar el número de pedido
4.3 Comunicar la intención de desistir dentro del plazo establecido
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.
5. Costes de devolución
5.1 Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente
5.2 El cliente es responsable de asegurar que el producto llegue en correctas condiciones
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas:
6.1 Se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto
6.2 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
6.3 El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales
El Rincón de Helena podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el producto.
7. Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o en mal estado:
7.1 Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción
7.2 A través del email: hola@elrincondehelena.com
7.3 Aportando evidencia (fotografías del producto y del embalaje)
Una vez validada la incidencia:
7.4 Se procederá a la reposición del producto sin coste para el cliente
8. Consideraciones importantes
8.1 No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones descritas
8.2 El Rincón de Helena se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso o manipulación